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投诉信息
车牌号：
AXV993
自编号：
2001
受理时间：
2022-01-05 10:46
租车时间：
2022-01-04 21:00
乘客姓名：
先生
投诉源：
主管部门
联系电话：
18627910791
投诉类别：
拒载乘客
发票号码：
乘车金额：
0.00
同行人数：
0
司机性别：
年龄体貌特征：
乘车路线：
投诉内容：
市民来电反映今天21：00乘坐出租车鄂AXV993,司机在盘龙城万达旁边，市民说要去汉口北，司机直接拒载，市民表示不能认可，请核实处理。
受理人：
程露
相关营运记录（乘车时间前1小时，后2小时）
时间
金额
里程
时长
等时
空里
空时
没有营运记录记录
图片
说明
图片(点击看大图)
处理信息
是否处理完毕：
已审核
处理人：
王毅
处理时间：
2022-01-05 15:11
回复乘客时间：
2022-01-05 13:26
司机姓名：
罗莉
司机类型：
副班司机
身份证号：
420103198909045323
其他司机：
调查内容：
市长专线转办的督办单收悉，经与反映人联系，现调查回复如下：市民来电反映今天21：00乘坐出租车鄂AXV993,司机在盘龙城万达旁边，市民说要去汉口北，司机直接拒载，市民表示不能认可，请核实处理。二、办理过程：经查：2022-01-04 21:00左右，司机罗莉。身份证从业资格证（420103198909045323）驾驶鄂AXV993 司机在营运时拒载乘客。（已经上传营运视频）。三、处理：公司认定司机有责 投诉成立1、信用等级考核记录一次，2、罚款500元,3、停运三天。回访情况：公司已于2022-01-05 13:26电话回复投诉人满意。经办人：王毅 电话：15327213650
是否成立：
是
累计被投诉：
共
1
/1次，本年度第
1
/1次(
红色为劣质服务
)
不成立时填写
认定不成立理由：
成立时填写
是否有责：
有责
认定投诉类别：
拒载乘客
是否停运处罚：
是
是否回炉培训：
是
是否清退：
是否道歉退费：
驾驶员的主要错误：
司机在营运时拒载乘客。（已经上传营运视频）。
分公司的纠正措施：
公司认定司机有责 投诉成立1、信用等级考核记录一次，2、罚款500元,3、停运三天。
是否有通知书：
有
处理完毕日期：
2022-01-05
通知书信息
通知书号：
0007327
下达时间：
2022-01-05
应处罚金额：
500.00
实际处罚金额：
500.00
备注：
违规代码
违规性质
违规行为
应处罚金额
备注
C06
严重违章
违规拒载。或使用营运方向示意牌。或不遵守站点管理规定，在站点揽客、拉客。
500
审核信息
状态：
已审核
审核人：
程露
审核意见：
乘客对处理的意见：
乘客满意度：
审核认定类别：
审核时间：
2022-01-05 15:26
驳回时间：
2022-01-05 15:09
投诉处理信息复核
公司对处理的意见：
复核时间：