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| 投诉信息 |
| 车牌号： |
AXJ290
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自编号： |
4080
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| 受理时间： |
2021-09-08 14:26
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租车时间： |
2021-09-07 19:40
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| 乘客姓名： |
项先生
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投诉源： |
主管部门
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| 联系电话： |
15802764150
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投诉类别： |
线路纠纷
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| 发票号码： |
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乘车金额： |
0.00
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| 同行人数： |
0
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司机性别： |
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| 年龄体貌特征： |
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| 乘车路线： |
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| 投诉及预查内容： |
市民项羽先生来电反映9月7日晚上7:40，市民的女儿乘坐出租车（鄂AXJ290桑塔纳）从解放大道融科天城到文安街，打表打了52元。正常14公里，应该20多元钱。市民怀疑有绕路行为，请协助处理。 |
| 预查车内视频： |
未填入
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| 受理人： |
程露
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| 相关营运记录（乘车时间前1小时，后2小时） |
| 时间 |
金额 |
里程 |
时长 |
等时 |
空里 |
空时 |
| 没有营运记录记录 |
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| 图片 |
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| 处理信息 |
| 是否处理完毕： |
已审核
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处理人： |
秦缘 |
| 处理时间： |
2021-09-09 16:20 |
回复乘客时间： |
2021-09-09 11:01 |
| 司机姓名： |
谢晓辉
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司机类型： |
承包司机
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| 身份证号： |
420102196402051219
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其他司机： |
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| 调查内容： |
经与反映人联系，现调查回复如下：关于武汉大通汽车出租有限公司关于鄂AXJ290出租车线路纠纷问题的回复。
一、反映人基本情况：
二、办理过程：经查：2021-09-07 19:40，谢晓辉驾驶鄂AXJ290出租车（身份证号：420102196402051219，从业资格证号：420102196402051219）经视频监控反应，投诉人上车后告知目的地中南，途中又更改目的地去省公安厅，司机询问是否是雄楚大道公安厅，投诉人也不是很清楚，等投诉人确定位置后又开过路口，司机剩下来的路线就全程和乘客沟通协商在走。快到目的地的时候司机跟投诉人说这一段路的费用就算了，但是投诉人觉得司机耽误时间了，就要求在路边下车并付车费。三、调查结果：经调查核实：驾驶员的行为违反了行业相关规定，处理决定如下：1、记入诚信档案一次。2、列入公司强化培训学习一次。3、退还乘车款26元。4、罚款20元。投诉成立.
四、回访情况：公司已于2021-09-09 11:01分通过电话将处理结果告之了投诉人。已处理回复投诉人满意。经办人：秦缘 15202785648
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| 是否成立： |
是
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累计被投诉： |
共1/2次，本年度第1/2次(红色为劣质服务)
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| 车内视频： |
未填入
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必须填入否则无法按"处理完毕"提交审核！
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| 主要不满意点： |
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| 不成立时填写 |
| 认定不成立理由： |
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| 成立时填写 |
| 是否有责： |
有责
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认定投诉类别： |
线路纠纷
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| 是否停运处罚： |
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是否回炉培训： |
是
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| 是否清退： |
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是否道歉退费： |
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| 驾驶员的主要错误： |
没有及时更乘客把具体地点确定好，在中途乘客更换目的地时，又没有走对路线。
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| 分公司的纠正措施： |
1、记入诚信档案一次。2、列入公司强化培训学习一次。3、退还乘车款26元。4、罚款20元。
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| 是否有通知书： |
有
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处理完毕日期： |
2021-09-09
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通知书信息 |
| 通知书号： |
1600482
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下达时间： |
2021-09-09
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| 应处罚金额： |
20.00
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实际处罚金额： |
20.00
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| 备注： |
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| 违规代码 |
违规性质 |
违规行为 |
应处罚金额 |
备注 |
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B10
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一般违章
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未按乘客的合理要求行驶。
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20
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| 审核信息 |
| 状态： |
已审核
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审核人： |
程露
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| 审核意见： |
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| 乘客对处理的意见： |
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| 乘客满意度： |
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审核认定类别： |
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| 审核时间： |
2021-09-10 10:05
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驳回时间： |
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| 投诉处理信息复核 |
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