|
|
|
|
|
|
| 投诉信息 |
| 车牌号： |
AX2K88
|
自编号： |
5039
|
| 受理时间： |
2015-01-20 08:38
|
租车时间： |
2015-01-10 16:55
|
| 乘客姓名： |
何先生
|
投诉源： |
主管部门
|
| 联系电话： |
13027160096
|
投诉类别： |
预查有误
|
| 发票号码： |
|
乘车金额： |
0.00
|
| 同行人数： |
0
|
司机性别： |
|
| 年龄体貌特征： |
|
| 乘车路线： |
武昌站——虎泉 |
| 投诉及预查内容： |
客中心 2015-01-19 16:07:31 *2015.01.12 15:15 乘客要去虎泉，司机当时刚下客，乘客上车告知目的地后，司机接了一个电话，之后对乘客说临时有事，让乘客下车（雪铁龙）
|
| 预查车内视频： |
未填入
|
|
| 预查有误 |
乘客投诉时有误会情形，经解释说明后，乘客予以谅解的：突发状况，乘客予以谅解 |
| 受理人： |
杨亚娈
|
|
|
|
| 相关营运记录（乘车时间前1小时，后2小时） |
| 时间 |
金额 |
里程 |
时长 |
等时 |
空里 |
空时 |
| 没有营运记录记录 |
|
|
| 图片 |
|
|
| 处理信息 |
| 是否处理完毕： |
已审核
|
处理人： |
洪小川 |
| 处理时间： |
2015-01-26 14:04 |
回复乘客时间： |
2015-01-23 12:00 |
| 司机姓名： |
余祖配
|
司机类型： |
承包司机
|
| 身份证号： |
420106195911070435
|
其他司机： |
|
| 调查内容： |
经过客管处调查当时司机带上乘客后，前行了几百米，因家中老母亲心脏病发作要司机回家，接到电话后司机也告知乘客其中一个乘客同意后司机才离开 司机已经开具证明 客管处认定不成立
|
| 是否成立： |
否
|
累计被投诉： |
共0/0次，本年度第0/0次(红色为劣质服务)
|
| 车内视频： |
未填入
|
必须填入否则无法按"处理完毕"提交审核！
|
| 不成立时填写 |
| 认定不成立理由： |
司机家中母亲心脏病发作
|
| 成立时填写 |
| 是否有责： |
|
认定投诉类别： |
|
| 是否停运处罚： |
|
是否回炉培训： |
|
| 是否清退： |
|
是否道歉退费： |
|
| 驾驶员的主要错误： |
|
| 分公司的纠正措施： |
|
| 是否有通知书： |
无
|
处理完毕日期： |
2015-01-26
|
|
通知书信息 |
| 通知书号： |
|
下达时间： |
|
| 应处罚金额： |
0
|
实际处罚金额： |
0
|
| 备注： |
|
|
|
|
|
|
| 审核信息 |
| 状态： |
已审核
|
审核人： |
杨亚娈
|
| 审核意见： |
同意
|
| 乘客对处理的意见： |
|
| 乘客满意度： |
|
审核认定类别： |
|
| 审核时间： |
2015-01-26 15:05
|
驳回时间： |
2015-01-26 15:06
|
|
| 投诉处理信息复核 |
| 公司对处理的意见： |
|
|
复核时间：
|
|
| 复核说明： |
【乘客投诉时有误会情形，经解释说明后，乘客予以谅解的】
突发状况，乘客予以谅解
|
|